Loja online B2B integrada ao estoque: por onde começar

Muitas empresas que vendem para outras empresas ainda recebem pedidos por e-mail, telefone e WhatsApp. O cliente pergunta o preço, alguém confere o estoque no sistema, monta o orçamento e responde. Funciona, mas consome tempo e depende de uma pessoa disponível.

Uma loja online pode assumir parte desse trabalho, desde que seja planejada para a realidade da venda entre empresas.

O que muda na venda para empresas

• Volumes e embalagens. O cliente compra por caixa, fardo ou lote, não por unidade.
• Pedido de orçamento. Nem toda compra fecha direto: muitas começam com uma cotação.
• Condições por cliente. Preço, prazo de pagamento e frete podem variar conforme o cadastro.
• Nota fiscal e dados da empresa. O cadastro precisa de CNPJ e informações para faturamento.

Estoque e preço vindos do sistema de gestão

A loja não deve ter um estoque próprio. Quando o estoque e o preço vêm do sistema de gestão da empresa, o cliente vê a informação certa e ninguém precisa atualizar duas bases.

Na loja online da Zavo Pack, o estoque é integrado ao sistema de gestão da empresa, o fechamento do pedido reserva o estoque, a entrega é calculada pelo CEP e empresas podem pedir orçamento direto da página do produto.

Por onde começar

1. Escolha os produtos que mais vendem e que têm preço e estoque bem definidos.
2. Defina de onde vêm o preço, o estoque e o cadastro do cliente.
3. Decida o que fecha direto na loja e o que vira pedido de orçamento.
4. Defina como o frete será calculado.
5. Combine como o pedido chega ao sistema de gestão para faturamento.

Começar com uma parte do catálogo permite aprender com o uso real antes de colocar todos os produtos na loja.

Experiência de compra

• Busca por nome, categoria e código do produto, porque quem compra com frequência sabe o código.
• Preço e disponibilidade visíveis na página do produto.
• Versão para celular, porque muitos compradores consultam pelo telefone.
• Pedido repetido com poucos cliques, para compras recorrentes.

Cuidados com a integração

O ponto mais sensível de uma loja integrada é o que acontece quando o sistema de gestão está indisponível ou quando dois clientes compram o último item ao mesmo tempo. Defina como a loja se comporta nesses casos e como os pedidos são conferidos. Falamos mais sobre isso no artigo sobre integração com o ERP.

Próximo passo

Se a sua equipe comercial passa boa parte do dia respondendo preço e disponibilidade, uma loja integrada pode devolver esse tempo. Veja como trabalhamos com integração de sistemas.