Chamados
Quadro de atendimento com abertos, críticos, SLA em risco, SLA cumprido e tempo médio do dia.
Suporte, TI e atendimento
Service Desk
Pedidos organizados por prioridade e prazo, com histórico e base de respostas.
Bee IT PMS · módulo de Service Desk
Como funciona
Service desk de uma consultoria de TI: o chamado chega pelo portal ou pela equipe, passa por triagem com IA, é atendido com SLA medido e alimenta a base de conhecimento.
- ETAPA 01
Abertura
O cliente abre o chamado pelo portal ou a equipe registra pelos canais de atendimento.
- ETAPA 02
Triagem com IA
Um agente de IA de primeiro nível classifica o chamado, sugere prioridade e analisa o problema; o que ele propõe passa por revisão.
- ETAPA 03
Atendimento
Quadro com os chamados a fazer, em andamento, aguardando e parados, com filtros por prioridade, módulo, canal e SLA.
- ETAPA 04
SLA
Chamados críticos, vencidos e a vencer em até 4 horas, SLA cumprido e tempo médio de atendimento.
- ETAPA 05
Encerramento e aprendizado
O chamado encerrado alimenta a base de conhecimento e a pesquisa de satisfação; mudanças em produção seguem pela GMUD.
Telas do sistema
Telas reais do sistema de projetos e service desk que Daniel Moreira desenvolveu para a Bee IT. Nomes de pessoas, e-mails e clientes desfocados.
Módulos
Dashboard Service Desk
Visão executiva: chamados no período, vencidos, pausados, encerrados, horas gastas e evolução mensal.
Dashboard SLA
Cumprimento de SLA por prioridade.
Agente Diagnóstico SD
Agente de IA que analisa o chamado e propõe o diagnóstico.
Monitor N1
Revisão do que o agente de primeiro nível respondeu.
Agente KB Inteligente
Base de conhecimento alimentada pelos chamados resolvidos.
GMUD
Gestão de mudanças, com painel próprio.
Saldos AMS
Saldo de horas dos contratos de sustentação.
Contato
Qual desafio você quer resolver?
Conte como a operação funciona hoje. A primeira conversa serve para entender o contexto e dizer com franqueza se podemos ajudar.